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海南:交通工具质量成投诉新热门
【字体: 】 【 更新日期:2021-10-08 07:25:07 来源:九州体育 】 【 浏览次数: 次 】

  计算标明,上一年,我省工商12315指挥中心共接听全省顾客电线件。其间,服装鞋类消费投诉1363宗,餐饮服务类投诉1270宗,交通工具类(含电动车)投诉1136宗。已办结17169件,办结率达98%,为顾客挽回经济损失1357.78万元。

  顾客对服装鞋类和餐饮消费服务的投诉是多年来投诉最多的老大难问题。工商部分的计算分析显现,顾客投诉的服装鞋类存在的质量问题首要是:衣服褪色、脱线、起球、破损、缩水严峻、假充知名品牌商标;鞋子开胶、开线、掉跟、断帮、断底和假充知名品牌商标;餐饮消费类投诉首要问题是,饮菜中有异物、异味、蜕变、货不对板、结账时成心多收费、缺斤短两、以各种托言回绝顾客运用现金券、赠券、顾客用餐后呈现身体不当令,商家回绝补偿检查费和医疗费等。

  我省顾客对交通工具类投诉案子大幅增多,成了上一年我省顾客投诉的新热门。

  我省12315顾客申述告发指挥中心的数据计算分析陈述显现,2011年,全省共接到顾客有关交通工具质量的申述投诉共1136宗,与 2010年相比增长了34.56%。顾客对交通工具的申述投诉首要会集在轿车及零部件和摩托车、电动自行车的质量问题、出售违约及售后服务不到位。

  对轿车及零部件的申述投诉首要会集在三个方面:轿车出售违约173宗,其间,对不能依照合同约好供给质量合格的轿车及零部件、用旧货假充新货的申述投诉为103宗,违约缺货出售14宗;不能处理银行按揭按约好应当交还顾客订金但商家不予交还的9宗。轿车修补218宗,首要表现为通过屡次修补均不能完全解决问题,修补过程中对轿车其它部位形成损坏等,其间轮胎毛病69宗,发动机毛病30宗,蓄电池毛病19宗,导航仪毛病10宗。轿车保养17宗,首要表现为在保养过程中对轿车形成损坏或不按合同约好进行保养等。

  对摩托车、电动车的投诉414宗。其间,售后修理方面的投诉139宗,出售违约33宗,质量方面的投诉34宗。

  服装鞋类产品的质量投诉和餐饮消费服务的投诉,是多年来顾客投诉最多又难以彻底治愈的恶疾。原因安在?取证难、检测难及相关法规滞后,顾客维权本钱大,致使顾客维权趁火打劫工商部分调停工作难度大。

  顾客购买服装鞋类产品时,商家与顾客口头约好如尺码不合能够退换,可是当顾客果然因为尺码不合回店退换时,因为仅仅口头约好无据可查,商家往往拒不认账,回绝退换。有的顾客没有持有购买该产品的小票和发票,加之商家也不供认顾客在该店购买,形成取证难。即便有了购物凭据,但当商家提出对问题产品进行检测时,因为工商部分没有检测手法,需由质检部分进行法定检测,而检测费用的发生,商家和顾客都不肯承当。加上我省对有些产品的质量还无检测才能,需送广州等地检测,本钱费用较大,商家或顾客都不肯承当。此外,因为国家现在对服装鞋帽还没有专门的“三包”规则,这给工商部分进行调停带来了实际困难。

  而在餐饮消费及交通工具质量投诉案子中,有的也相同存在取证难和检测费用等问题。

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